Următorul aspect face referire doar la persoanele fizice conform legislației în vigoare.

1. ,,Consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afară spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă decât costurile directe legate de returnarea produselor” – O.U.G. 34/2014 actualizată. Perioada de retragere menționată expiră în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, altă decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Potrivit O.G. 21/1992 republicată cu modificări și completări ulterioare, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţioneaza în scopuri din afară activității sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale. Persoanele juridice nu beneficiază de prevederile privind retragerea din contract în acord cu O.U.G. 34/2014 actualizată.
2. Conform art.16 din actul normativ mai sus menționat, ,,Sunt exceptate de la dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afară spațiilor comerciale: e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”. Aceste produse destinate îngrijirii și igienei personale pentru protecția sănătății consumatorilor nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Produsele desigilate devin nevandabile chiar dacă rămân funcționale și din motive de protecție a sănătății sau igienă nu pot fi revândute că și produse resigilate. Nu este sigur sanitar sau etic să comercializam un produs de îngrijire personală folosit.
3. ,,Cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele, în cazul contractelor de vânzare, profesionistul poate amâna rambursarea până la dată recepţionării produselor care au făcut obiectul vânzării”. După primirea produsului se transmite către consumator o notificare scrisă (pe e-mail) prin care confirmăm recepționarea coletului, iar produsul se preda către service pentru verificarea integrității doar dacă s-au respectat termenele legale mai sus menționate, în caz contrar se înștiințează clientul pentru înapoierea produsului pe cheltuiala acestuia.
4. După verificarea integrității produsului în service, se întocmește dacă este cazul de către un specialist documentația privind diminuarea valorii produsului (,,Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor”) și se va restitui contravaloarea acestuia (dacă va fi cazul diminuată corespunzător).
   
5. Plata transportului aferentă produsului returnat îi revine consumatorului. În cazul în care se optează pentru rambursarea contravalorii produsului, acest lucru se va face în termen de 14 de zile de la recepționarea de către PhoneShop Delux GSM S.R.L a produsului returnat. La retur sunt acceptate doar produsele însoțite de factură de achiziție. Rambursarea contravalorii produsului se va face prin aceeaşi modalitate de plată că şi cea folosita de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată. În cazul tranzacțiilor online cu cardul (conform reglementărilor MasterCard și Visa) sumele trebuie returnate în cardul inițial de unde s-au primit banii.

NU SE ADMIT LA RETUR:

• Produse care prezintă urme de zgârieturi, lovituri, etc. altele față de cele cu care au venit
  
• Produse NU au etichetele intacte, au sigilii rupte ori șterse
  
• Produse achiziționate de la alte magazine
  
• Produse neînsoțite de documentele ce dovedesc achiziția (factură) + formularul de retur
  

Procedeul de returnare al produselor

Pentru a realiza returul unui produs urmați pașii de mai jos:

1. Asigurați-vă că produsul corespunde întocmai condițiilor de mai sus;
2. Întrați în secțiunea Contul Meu -> Vezi istoricul comenzilor, selectați butonul „Vezi” din dreptul comenzii dorite iar apoi selectați butonul „Returnare” din dreptul produsului la care doriți să faceți retur și completați formularul SAU îl puteți descărca de aici pentru a fi completat și trimis fizic in colet.
3. După ce formularul de retur primește statusul SE AȘTEAPTĂ PRODUSELE sau ați terminat de completat fizic forumularul, ambalați produsul corespunzător pentru că acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării;
4. Expediati coletul către: PhoneShop Delux GSM Bulevardul Liviu Rebreanu 142, Timișoara, Timiș, 300425 prin serviciu de curierat FanCourier sau orice alt serviciu de curierat rapid.
5. După recepționarea coletului de către noi veți fi notificat pe e-mail.

Rambursarea contravalorii produsului va fi făcută în termen de maxim 14 zile lucrătoare de confirmarea primirii returului.

Pentru detalii suplimentare privind returnarea produselor comercializate ne puteți contacta telefonic sau notifica prin email.

În situația în care un client refuză primirea a cel mult 2 comenzi plasate pe site-ul www.shopdeluxareagsm.ro, ne rezervăm dreptul de a nu mai onora viitoarele comenzi cu livrare prin curier.